Управление стрессами в организации

Автор: | 01.02.2017

Как эффективно применять управление стрессом на предприятии, в организации? Какие существуют методы и способы управления стрессами?

Корпоративная культура для многих людей очень важна. Но всю ее ценность может свести на нет одно слово — «стресс». Действительно, в наше время это слово вошло в лексикон современного человека наравне с такими понятиями, как фастфуд, мобильный телефон и интернет.

«Работа, требующая большой стрессоустойчивости», — так многие описывают свою деятельность, повышая ее престиж в глазах окружающих. Но для людей, находящихся на грани нервного истощения, стресс перестает быть чем-то далеким. Для них стресс превращается в болезнь. Поэтому управление стрессами в менеджменте является важнейшей проблемой.

Поведенческие и физиологические симптомы стресса

Внешнее давление стимулирует, мотивирует и побуждает к действию, но когда резервы, позволяющие справляться с трудностями, исчерпаны, мы на пороге стресса.

Если у человека начинают проявляться разнообразные поведенческие и физиологические симптомы стресса значит, он перешел ту тонкую грань, которая отделяет стресс от умеренного давления.

Поведенческие симптомы:

  • Раздражительность
  • Потеря способности принимать решения
  • Потеря чувства юмора
  • Беспричинные вспышки гнева
  • Неспособность сконцентрироваться
  • Неспособность довести дело до конца
  • Подозрительность
  • Ощущение духовной опустошенности
  • Желание расплакаться из-за любой мелочи
  • Нежелание что-либо делать после возвращения с работы домой
  • Чувство усталости утром, даже если вы рано легли
  • Хроническая усталость

Физиологические симптомы стресса:

  • Потеря аппетита
  • Желание «заесть» проблему, повышенный аппетит
  • Частые расстройства желудка, сердцебиение
  • Запор или диарея
  • Бессонница
  • Обильное потоотделение без причины
  • Нервная дрожь, покусывание ногтей и т. д.
  • Головная боль
  • Судороги и мышечные спазмы
  • Тошнота
  • Одышка на ровном месте
  • Приступы слабости
  • Импотенция или фригидность
  • Экзема

Управление стрессом в коллективе: выявляем источники

Если сотрудник говорит об упадке сил, необходимо определить источник стресса. Только тогда можно разрабатывать план действий, чтобы управление организационным стрессом было максимально эффективным.

Ниже приведены самые распространенные источники стресса на рабочем месте.

  • Проблемы с клиентами/покупателями
  • Работа допоздна
  • Постоянный поток посетителей
  • Проблемы с начальством
  • Работа в сжатые сроки, постоянные дедлайны
  • Принятие решений
  • Бюрократия
  • Технические неполадки
  • Конфликты с коллегами
  • Потеря интереса к работе
  • Слишком большая ответственность
  • Большой объем работы
  • Телефонные звонки
  • Дорога с работы/на работу
  • Командировки
  • Ошибки в работе
  • Несоответствие корпоративных целей личным идеалам
  • Работа мешает личной/семейной жизни
  • Огромные объемы корреспонденции
  • Невозможность отказаться от работы
  • Отсутствие стимулов
  • Усталость от постоянного общения
  • Отсутствие представления о дальнейшей карьере
  • Неуверенность в безопасности работы
  • Отсутствие поддержки со стороны супруга/партнера
  • Работа наносит ущерб семейной жизни
  • Необходимость говорить подчиненным неприятные вещи, например, о грядущих сокращениях

Технологии управления стрессом: устраняем «пожирателей времени»

стратегия и система управления стрессами

— А где Бет? — Она утомилась. — Утомилась? Да, прекрати. Это Нью-Йорк, здесь все утомлены.

Из всех проблем, с которыми менеджеры сталкиваются ежедневно, самый большой стресс они испытывают из-за нехватки времени. «Пожирателей» времени можно разбить на несколько категорий, с каждой из которых нужно бороться по-разному.

«Кормящие завтраками». Лица, попадающие под эту категорию, усложняют себе жизнь, постоянно откладывая дела на завтра. Они предпочитают думать о работе, а не делать ее.

Причинами постоянных отсрочек являются отсутствие интереса, неуверенность в себе и страх перед переменами.

Чтобы справиться с данной проблемой, воспользуйтесь следующими подсказками:

  • разделите большое и сложное задание на маленькие задачи;
  • составьте список задач, которые необходимо решить быстро (например, за неделю) и которые можно отложить;
  • планируя свой рабочий день, постарайтесь рутинные обязанности перемежать с деятельностью, которая приносит удовольствие;
  • смиритесь с мыслью, что риски неизбежны и что не бывает абсолютно правильных решений.

Неумеющие делегировать. Эти люди тратят массу времени на выполнение работы, которую гораздо лучше сделал бы кто-то другой. Им следует взять на вооружение следующие правила:

  • делегирование не означает потерю полномочий;
  • не жалейте времени на то, чтобы объяснить подчиненному, что от него требуется. Люди, не умеющ ие делегировать, обычно плохие коммуникаторы, поэтому результаты работы подчиненных их часто разочаровывают;
  • делегируя часть обязанностей, позвольте подчиненному выполнить их самостоятельно;
  • не давайте даже небольших заданий людям, которые с ними не справятся. Учитесь отказывать вежливо и корректно.

Читайте также статью о том, как правильно делегировать полномочия.

Неорганизованные. Эту категорию работников можно опознать по заваленном бумагами рабочему столу. Неорганизованные сотрудники часто забывают о встречах или опаздывают. Они полагают, что причина их проблем лежит в высокой загруженности. Им следует:

  1. научиться планировать свою работу
  2. составлять список дел на день и вечером сверяться с ним
  3. взяться за одно дело и довести его до конца
  4. обдумывать каждый телефонный звонок и составить список вопросов, которые необходимо задать собеседнику
  5. определить наиболее продуктивное время для работы и перенести на это время самые сложные задачи, а остальную часть дня посвятить рутинным обязанностям
  6. назначая встречи, указывать в своем ежедневнике не только время начала беседы, но и время окончания.

«Овощи». Обычно эти сотрудники имеют мало представления о целях и задачах, которые перед ними стоят. Они больше размышляют о работе, чем делают ее. У них низкий уровень притязаний и плохо развитые коммуникативные способности. Две вещи, которым им необходимо научиться:

  • говорить «не знаю», если Вы чего-то не знаете
  • говорить «не понимаю», если Вы не понимаете свою задачу, обязанности или цель задания.

Приемы управления стрессом: справляемся с помехами

Еще один источник стресса для многих менеджеров — «постоянные помехи», к которым относятся теле­фонные звонки, письма, надоедли­
вые коллеги.

С появлением голосовой и элек­тронной почты, мобильных телефо­нов и прочих устройств остро стал вопрос управления технологиями, пока они не начали управлять Вами. Есть несколько общих правил, помогающих упорядочить работу и избежать напряжения. Благодаря этому управление профессиональным стрессом станет гораздо легче.

Для телефонных звонков: разбейте звонки, которые необходимо совершить, по группам; продумайте, что будете говорить и какую информацию необходимо получить и установите лимит на продолжительность разговора.

Для голосовой почты: используйте ее, если знаете, что на решение сложной проблемы уйдет много времени. Не пытайтесь проверять голосовые сообщения каждые 10 минут. В первую очередь уделите внимание самым важным сообщениям, остальные оставьте на потом.

Для электронной почты: отправляйте письма в порядке значимости и по том же принципу отвечайте. Обычно люди отвечают на письма по мере их поступления, а не по мере значимости.

Для мобильных телефонов: отключайте мобильники во время важных встреч или дел, чтобы не отвлекаться лишний раз. Пользуйтесь телефоном преимущественно в поездках или в периоды низкой трудоспособности, иначе придется заниматься этим во время основной работы.

Надоедливые коллеги. Хотя «пожиратели времени» помогают расслабиться и отвлечься от скучной или утомительной работы, толпы посетителей отбирают уйму времени, мешают и раздражают. Предлагаем вам несколько методов контроля над ними.

  • Установите «тихий час», во время кото­рого вас не будут отвлекать. Закройте двери и повесьте предупреждающую табличку.
  • Установите приемные часы.
  • Назначайте встречи за пределами своего кабинета или офиса. Это позво­лит вам контролировать потраченное время и уйти в любой момент.
  • Уверенно пресекайте пустую болтовню, делая это вежливо и дружелюбно. До­статочно  узнать основные тезисы собеседника.
  • Если вас неожиданно прервали, спро­сите у посетителя, сколько времени ему нужно, и, не имея возможности отреа­гировать немедленно, назначьте встре­чу на другое время.

Нежеланные посетители. Ими движут несколько причин, например:

  • желание обменяться информацией;
  • потребность перестраховаться или очертить круг обязанностей;
  • неуверенность в необходимости выпол­нения данной работы;
  • желание пообщаться во время перерыва или отвлечься от скучных обязанностей.

Научитесь определять причину по­мехи. Если коллеги вас отвлекают по поводу работы, уделите им время, если нет — воспользуйтесь советами, описанными выше.

Управление эмоциональным стрессом: 5 простых шагов

Итак, основная причина стрес­са для наемных работников сегод­ня — понимание того, что практика пожизненного найма больше неактуальна.

Используя термин «новая психология найма», работодатели ожидают, что сотрудники будут бо­лее гибкими, ответственными, работоспособными и продуктивными.

В то же время компании постоян­но уменьшают гарантии относитель­но стабильности и карьерного рос­та. Совсем несложно представить, что множество людей вскоре перей­дут в категорию фрилансеров, кото­рых привлекают на постоянной или временной основе.

Они могут полу­чать задания и проекты как после­довательно, так и одновременно, ра­ботать самостоятельно или в группе. Их зарплата представляет собой как фиксированный оклад, так и бывает привязана к результатам труда.

Специалисты, которые работа­ют в «закостеневшей» компании, где нет карьерных перспектив, долж­ны смириться с тем, что развитие карьеры и обучение — это скорее дело рук самого человека, а не ком­пании, в которой он работает. А это требует высокого уровня мотивации и самоконтроля.

Хотя перспектива самостоятельно заниматься своей карьерой за пределами организа­ции вдохновляет далеко не всех, ис­следования показывают, что уход в собственный бизнес или фриланс обычно повышает уровень удовлет­воренности работой и жизнью.

Для того чтобы минимизировать риски и управлять собственным стрессом, необходимо:

#1 Изучить себя — понять, какие причи­ны вызывают у вас стресс и как его можно избежать. При этом полезно проанализировать предыдущие си­туации стресса, вспомнить, как вы себя чувствовали, как реагировали и чем все закончилось. Ретроспек­тивный анализ поможет вам лучше управлять своим состоянием.

#2 Принять на себя ответственность. Слишком часто люди либо отрицают наличие проблемы, либо винят в не­ приятностях других людей. Даже если виноват кто-то другой, ведь это вы пострадали и вы должны найти ре­шение. Часто люди боятся, стыдятся или неспособны признать, что испы­тывают стресс, но чем дольше они это скрывают, тем негативнее будут последствия.

#3 Определить причину стресса. Вы­зван ли он работой, положением в коллективе, взаимоотношениями, переменами на работе или чем-то еще? А может быть, работа здесь вовсе ни при чем? Определение симптомов и признание наличия стресса — это только начало.

Следу­ющий шаг — выявление причин. Тут трудность кроется в том, что стресс может быть вызван рядом причин, которые скрыты от вас за стеной других. Постарайтесь разобрать стену, которой вы окружили себя, кирпичик за кирпичиком. Стресс не преодо­леть одним ударом, потребуется це­лый комплекс мер.

#4 Предвосхищайте периоды стресса (как на работе, так и дома) и плани­руйте. Обращайтесь к тем источни­кам и профессионалам, которые мо­гут помочь в данной ситуации.

#5 Изучайте и используйте методы предотвращения и понижения уров­ня стресса. Например, управление временем и уверенность в своих си­лах — два ключевых навыка в борьбе.

Таким образом, проблема управления стрессом на рабочем месте требует тщательного подхода как со стороны сотрудника, так и со стороны его руководителя. Снижение и предупреждение стресса позволит повысить продуктивность и мотивацию персонала. 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.