Маркетинг в малом бизнесе: 5 советов для успеха

Автор: | 27.03.2015

В чем заключаются основные постулаты современного маркетинга в малом бизнесе? Как преуспеть в продвижении небольшой фирмы? 

В малом предпринимательстве маркетинг всегда является проблемной функцией бизнеса. Объясняется это зачастую отсутствием средств для найма высококлассных маркетологов, специалистов по продвижению товаров и услуг и низкой степенью квалификации бизнесмена в маркетинге.

Часто маркетинговая стратегия малых компаний строится вокруг сугубо рекламы, что свидетельствует о незнании глубинной сути маркетинга.

Как преуспеть в маркетинге малому бизнесу? Сегодня одним из доминирующих трендов в обществе являются интернет технологии, которые буквально проникли во все сферы жизни.

Поэтому малые фирмы должны извлекать максимум пользы для формирования лояльной аудитории, построения взаимоотношений с покупателями и в конечном счете получения прибыли, используя современные инструменты интернет маркетинга.

Вместе с тем не стоит пренебрегать постулатами классического, традиционного маркетинга — книги Филиппа Котлера по-прежнему актуальны.

Излишняя концентрация на веб технологиях, чрезмерное смещение акцента на социальные сети приводит к распылению маркетинговых усилий (например, когда компания зарегистрирована в десятках социальных сетях, и все их нужно администрировать).

Поэтому маркетинг в малом бизнесе должен базироваться на разумном сочетании традиционного подхода и инструментах интернет-продвижения.

#1 Знайте свою целевую аудиторию

маркетинг в малом бизнесе

Возможно Вы уже проводили маркетинговые исследования и знаете базовые параметры своей целевой аудитории: пол, возраст, средний уровень доходов, социальный статус. Однако изучение своих покупателей — это непрерывный, бесконечный процесс.

Остановить его — значит завтра оказаться позади своих конкурентов, которые старательно выполняют свое домашнее задание, в то время как Вы смотрите вечером телевизор.

Знаний о своих покупателей никогда не бывает достаточно. Этот массив информации необходимо все время расширять, дополнять. Потребительские привычки могут измениться очень быстро.

Модель покупательского поведения также не стоит на месте. Возможно когда-то в процессе изучения потребителей Вы выяснили, что они предпочитают расплачиваться в Вашем магазине с помощью кредитной карточки. А вдруг уже сегодня им удобнее использовать мобильные платежи? Вероятно раньше Вашим клиентам было удобно заказывать пиццу по телефону.

А что, если сегодня им нравится делать это с помощью приложения на смартфоне, не выходя из Facebook?

Если Ваши конкуренты непрерывно изучают свою аудиторию, они с легкостью идентифицируют новейшие тенденции в привычках и предпочтениях потребителей. Соответственно, предложив им новые возможности, они переманят клиентов к себе.

А как известно из операционного менеджмента, затраты на привлечение нового клиента в 5-10 раз превышают стоимость удержания старых.

[tweetthis]Учитесь у своего конкурента, потому что он будет учиться у вас. (Джефф О`Лири)[/tweetthis]

Многие предприниматели розничного бизнеса грешат тем, что, нанимая реализаторов в свои магазины и торговые точки, они полностью дистанцируются от процесса продаж и взаимодействия с целевой аудиторией.

Такие горе-бизнесмены интересуются только объемом дневной выручки. Их совершенно не заботит обратная связь с покупателями. Более того, они даже не подключают к закупкам продавцов, что в высшей степени странно. Кто лучше знает покупателей — продавец, торгующий 8-12 часов в день или хозяин магазина, появляющийся там раз в 2-3 дня, чтобы провести инкассацию?

На Западе даже топ-менеджмент многих компаний не брезгует периодически снимать белые накрахмаленные рубашки и занимать место продавцов, уборщиков, рабочих на производстве. В таких корпорациях понимают — сидя в офисах, много не узнаешь.

Лишь увидев своими глазами, поговорив с покупателями лично можно получить полную картину происходящего.

#2 Используйте инструменты анализа социальных медиа

Возможно Ваш бизнес уже имеет аккаунты в десятке социальных сетей. Возможно у Вас есть грамотно разработанная контент-стратегия. Однако этого недостаточно. Необходимо отслеживать эффективность своей активности в интернете.

Для этого широко применяются инструменты анализа социальных сетей. Они дают представление о результатах, динамике, статистических показателях и т.д. Хорошие анализаторы, как правило, платные и это вполне естественно.

Если Ваш бизнес может позволить себе такие дополнительные расходы, стоит попробовать. С их помощью можно увеличить эффективность взаимодействия и привлечения новых клиентов в Facebook, Twitter, Instagram и прочих сетях.

Вообще социальные сети давно стали объектом пристального внимания и изучения в среде маркетологов. Социальные сети позволяют изучать потребительское поведение, проводить мониторинг, анализ, получать обратную связь.

Все это в перспективе окупается за счет привлечения новых потребителей.

#3 Стройте свою сеть

Успех в маркетинге3

Интернет-технологии и социальные сети для бизнеса — это хорошо, однако не стоит упускать из виду реальные встречи с предпринимателями, поставщиками, инвесторами и покупателями.

Ни одна социальная сеть в мире не заменит живого общения. Знаете ли Вы, что большую часть информации от собеседника мы получаем невербальным методом — жесты, мимика, выражение лица, взгляд, осанка и т.д. В интернете процесс общения обезличен, мы не видим своего собеседника.

В статье про трудности начинающих предпринимателей мы писали о том, что новички в бизнесе часто сталкиваются с отсутствием деловых контактов. Чтобы добиться успеха в бизнесе, Вам обязательно необходимо развивать собственную сеть деловых партнеров. Вам необязательно вести вместе бизнес. Основой взаимоотношений могут быть общие интересы, схожие объекты инвестирования, хобби, увлечения и т.д.

Отличной площадкой для налаживания контактов выступают специализированные выставки, бизнес форумы, семинары, тренинги, лекции, конференции. Кроме этого, локальные и масштабные деловые мероприятия типа открытия какого-то объекта также могут сыграть хорошую службу.

Сети деловых контактов поистине бесценны. Об их значимости упоминают многие успешные люди — авторы бестселлера «Миллионер за минуту» Виктор Марк Хансен и Роберт Аллен, автор «Богатый папа, бедный папа» Роберт Кийосаки, миллиардер-застройщик Дональд Трамп и т.д. Кстати, в недавнем интервью с Романом Алябьевым, экспертом в сетевом маркетинге, он также подчеркнул важность сетей как одного из факторов успеха.

#4 Исповедуйте социально-ответственный маркетинг

Успех в маркетинге4

О том, что такое концепция социально-ответственного маркетинга, мы уже писали. В малом бизнесе часто не хватает средств на рекламу, продвижение, формирование осведомленности у покупателей о компании и т.д.

Одним из эффективных способов решения это проблемы является взаимодействие с местным благотворительным фондом или организацией.

Даже небольшая спонсорская помощь, основанная на искреннем стремлении сделать добро, принести пользу местному сообществу, горожанам, социально незащищенным слоям населения, окружающей среде могут распространить о компании добрую молву, позитивный имидж. Самая эффективная реклама — это реклама, распространяемая из уст в уста самими клиентами.

#5 Проверяйте актуальность информации

Успех в маркетинге5

По статистике, 49% малого бизнеса никогда не обновляют информацию о себе в интернете. Единожды разработанный и наполненный сайт-одностраничник годами остается неизменным. Это создает негативное впечатление о компании.

Покупатели могут подумать о том, что такой бизнесмен недостаточно серьезный, или не развивается. В любом случае периодически стоит размещать свежую информацию. Если Ваши контактные данные остались такими же, можно добавить новые фотографии товаров или услуг, рассказать о новой акции, в конце концов поздравить с грядущим праздником.

Проявите творчество, нестандартный подход.

Таковы основные, но не исчерпывающие секреты маркетинга в малом бизнесе. Пробуйте, экспериментируйте, тестируйте и анализируйте!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.